1. Если у вас есть стажеры или учителя-первогодки, никогда не посещайте их на первом уроке. Дайте им самостоятельно отточить навык первого знакомства.
2. Если у вас есть методист(ы), потребуйте от них график посещений уроков их подопечных в начале первой недели на ближайший месяц. Сентябрь пройдет быстро, если не держать качество под контролем, можно потерять студентов, ибо «у первого впечатления не бывает второго шанса».
3. Наблюдайте за реакцией родителей новых детей после урока, внедряйтесь в их коллектив, пока вас не все знают в лицо. Услышать можно многое, ну и сделать выводы, конечно.
4. Начинайте посещать уроки новых учителей на первой же неделе. От ошибки никто не застрахован, и если она все же произошла (например, учитель не умеет и вряд ли научится работать с дошкольниками ), корректируйте незамедлительно, пока родители не сделали нелицеприятных выводов.
5. Контролируйте работу методиста, посещение и анализ уроков. В первые недели у учителей, как обычно, много работы, но помощь новеньким должна быть оперативной.
6. Родители ваших детей выбрали ваш центр, первую неделю директор или заместитель должны быть всегда на месте, чтобы оперативно решать вопросы, требующие их личного участия.
7. Не забывайте про постоянных клиентов. Поинтересуйтесь, в какие вузы поступили ученики, все ли вернулись в свои группы, нашли ли себе место «второсменники», всем ли подходит программа.
8. Если у вас есть субботние или воскресные группы, обязательно встретитесь с родителями. Как правило, в выходные их больше, чем в будни. До или после занятий с ними можно проговорить все необходимые вопросы, особенно, если мамы или папы не присутствовали на организационном собрании
9. Никогда не отказывайте категорично: «Мест в эту группу нет», а только всегда с продолжением: «Мест в группе на это время нет, но мы поставим вас в лист ожидания и предложим новый вариант в ближайшие два дня». Нет большего греха для предпринимателя, чем отказать в услуге человеку, который выбрал вас из множества других, доехал, протестировался и остался ни с чем. Конечно, бывают исключения, когда из пяти предложенных вариантов расписания не подходит ни один, но это уже совсем другая история и вопрос правильной расстановки приоритетов.
10. И последнее: вы можете открывать дополнительные группы, но никогда не пытайтесь менять расписание в угоду родителям. У ваших учеников разные предпочтения по времени, невозможно подобрать вариант, идеально подходящий для всех. Ориентируйтесь на время (утро, день, вечер, выходные), чтобы был широкий выбор.
Терпения вам, коллеги, умных учеников и толерантных родителей!